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一說(shuō)起“客戶(hù)導(dǎo)向”，很多人都會(huì)想到和客戶(hù)打交道的銷(xiāo)售、客服等崗位。誠(chéng)然，這些崗位需要經(jīng)常和客戶(hù)接觸，需要更多的耐心和服務(wù)意識(shí)為客戶(hù)服務(wù)。只是，客戶(hù)分為外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)，下工程即為客戶(hù)。

一個(gè)職業(yè)人在公司，要和很多人、很多部門(mén)打交道。市場(chǎng)部圍繞著業(yè)務(wù)部開(kāi)展工作，同時(shí)也為其他部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；研發(fā)部要聽(tīng)取來(lái)自PM的建議，并與工程部緊密合作制造出新品；業(yè)務(wù)助理將業(yè)務(wù)的指令落實(shí)，需要和倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)對(duì)接；人事部更是需要隨時(shí)與各部門(mén)每位同仁接洽。每個(gè)人在公司都不是獨(dú)立的個(gè)體，都需要和不同工種的人接洽，為同事服務(wù)。

思考一下你的身邊有幾個(gè)“下工程”？和你工作息息相關(guān)的跨部門(mén)是你的客戶(hù)，上級(jí)是你的客戶(hù)，下屬也是你的客戶(hù)。如何服務(wù)你的“下工程”呢？從心出發(fā)，以人為本，易地而處，將心比心。

臺(tái)灣巨豪每年都會(huì)進(jìn)行部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查，每年幾乎都是市場(chǎng)部奪冠，這和市場(chǎng)部經(jīng)理陳心怡Sabine的“下工程”服務(wù)密切相關(guān)。以她發(fā)出的郵件舉例，這是一個(gè)常規(guī)的通知部門(mén)主管召開(kāi)會(huì)議的郵件，有附件，附件已經(jīng)列明所有會(huì)議注意事項(xiàng)。但是，她在發(fā)出郵件正文里，還是再次強(qiáng)調(diào)諸如時(shí)間、地點(diǎn)、需準(zhǔn)備的文件格式等重點(diǎn)。甚至還有“已準(zhǔn)備早點(diǎn)”的溫馨提示。處處為他人著想，這就是為“下工程”服務(wù)的表率。

一個(gè)企業(yè)的向心力和凝聚力來(lái)自于對(duì)“下工程”的服務(wù)，象對(duì)待外部客戶(hù)一樣對(duì)待自己的“下工程”，以他人之立場(chǎng)，以己之專(zhuān)長(zhǎng)為之服務(wù)，久而久之，團(tuán)隊(duì)的價(jià)值就彌足珍貴了。

巨盛為了推行此文化，特推出“下工程”服務(wù)評(píng)比，每季度評(píng)選1次，原則上評(píng)出讓同仁最滿(mǎn)意的個(gè)人2名和團(tuán)隊(duì)，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。如何評(píng)比呢？每個(gè)人每季度選出身邊的3名同仁，并要寫(xiě)上事跡，說(shuō)明對(duì)方是如何服務(wù)你而讓你滿(mǎn)意度提高的。借此契機(jī)，希望巨盛團(tuán)隊(duì)更加堅(jiān)不可摧。

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